토스 포스 장애 오류 보상 금액 대상 및 신청방법(고객센터 전화번호)

토스 포스 먹통으로 매출 피해를 입은 가맹점이라면 보상 대상과 신청 방법을 반드시 확인해야 합니다. 토스 포스 보상 기준, 지급 금액, 신청 기간, 지급일, 고객센터 전화번호까지 2026년 최신 내용을 한눈에 정리했습니다.

토스 포스 먹통으로 결제가 정상적으로 진행되지 않아 매출 피해를 입은 가맹점이라면 토스 포스 보상 대상, 신청 방법, 보상 금액 산정 기준을 정확히 확인하는 것이 중요합니다.

토스는 지난 26일 발생한 결제 장애와 관련해 공식 사과와 함께 피해 보상안을 발표했습니다. 일정 조건을 충족하는 가맹점에게는 추정 손실액 전액과 추가 위로금 10%를 지급하기로 했습니다.

 

토스 포스 먹통 장애 발생 시간

토스가 발표한 6월26일 장애 발생 시간은 다음과 같습니다.

• 오전 11시 40분 ~ 12시 10분
• 오후 3시 18분 ~ 3시 25분
• 오후 5시 40분 ~ 10시 30분

해당 시간대에 토스 포스를 이용해 주문 또는 결제를 진행하다 장애를 겪은 가맹점이 이번 보상 대상입니다.

 

토스 포스 보상 대상

다음 조건에 해당하면 보상 신청 대상입니다.

• 장애 발생 시간 동안 토스 포스로 결제를 시도한 가맹점
• 결제 장애로 실제 매출 손실이 발생한 매장
• 주문 취소 또는 결제 실패로 영업에 차질이 있었던 경우

단순 접속 지연이 아니라 실제 매출 감소가 확인되는 경우가 보상 대상입니다.

 

토스 포스 보상 금액

① 일반 가맹점

최근 3주간 동일 요일·동일 시간대 평균 매출과 장애 당시 실제 매출을 비교해 추정 손실액을 계산합니다.

보상금 = 추정 손실액 + 위로금 10%

예시

• 추정 손실액 : 30만 원
• 위로금 : 3만 원
• 최종 지급액 : 33만 원

② 신규 가맹점

비교 가능한 매출 데이터가 부족한 신규 매장은 5만 원을 지급합니다.

③ 소액 피해

추정 손실액이 1만 원 이하인 경우에도 최소 1만 원을 지급합니다.

④ 고액 보상 대상

추정 손실액이 1,000만 원 이상인 경우에는 추가 확인 절차와 증빙자료 제출이 필요할 수 있습니다.

 

토스 포스 보상 신청 기간

• 2026년 6월 29일부터 순차 안내
• 2026년 7월 16일(목) 자정까지 신청 가능
• 신청 완료 후 2영업일 이내 지급 예정

신청 기간을 놓치면 보상 대상이라도 지급받지 못할 수 있으므로 반드시 기한 내 신청하시기 바랍니다.

 

토스 포스 보상 신청 방법

보상은 별도 홈페이지 접수가 아니라 대상 가맹점에게 발송되는 문자 또는 알림톡을 통해 진행됩니다.

1. 토스 안내 문자 또는 알림톡 수신
2. 신청 링크 접속
3. 본인 확인
4. 신청서 작성 및 제출
5. 심사 후 보상금 지급

※ 신청 링크는 대상 가맹점에게만 개별 발송됩니다.

 

토스 포스 보상 지급일

보상 신청이 정상적으로 완료되면 심사를 거쳐 2영업일 이내 현금으로 지급될 예정입니다.

다만 신청 건수가 많거나 추가 확인이 필요한 경우 지급 일정이 일부 지연될 수 있습니다.

 

토스 고객센터 전화번호

✔️ 토스플레이스 고객센터

☎ 1644-2955

운영시간

• 매일 오전 9시 ~ 오후 6시

문자를 받지 못했거나 보상 대상 여부가 확인되지 않는 경우 고객센터를 통해 문의하는 것이 가장 빠릅니다.

 

보상안에 대한 소상공인 반응

일부 자영업자들은 이번 보상안이 직접적인 매출 손실만 반영하고 있다는 점을 지적하고 있습니다.

• 단골 고객 이탈
• 브랜드 이미지 하락
• 현장 응대에 따른 정신적 스트레스
• 영업 신뢰도 저하

실제 피해 규모에 비해 보상 범위가 제한적이라는 의견도 이어지고 있습니다.

 

신청 전 꼭 확인해야 할 사항

• 장애 시간에 실제 결제가 시도되었는지 확인
• 안내 문자 또는 알림톡 수신 여부 확인
• 2026년 7월 16일까지 신청 완료
• 최근 동일 시간대 평균 매출 기준으로 보상 산정
• 신규 가맹점은 별도 기준 적용
• 1,000만 원 이상 보상은 추가 증빙이 필요할 수 있음

 

자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 토스 포스를 사용하는 모든 매장이 자동으로 보상받나요?

아닙니다. 장애 시간 동안 실제 주문 또는 결제 시도가 있었고 매출 손실이 발생한 가맹점만 대상입니다.

 

Q. 보상 신청은 어디에서 하나요?

토스가 발송하는 문자 또는 알림톡의 신청 링크를 통해 접수합니다.

 

Q. 신규 매장도 보상을 받을 수 있나요?

네. 비교 가능한 매출 데이터가 부족한 경우에도 5만 원이 지급됩니다.

 

Q. 보상금은 언제 지급되나요?

신청 완료 후 심사를 거쳐 2영업일 이내 지급될 예정입니다.

 

Q. 고객센터 운영시간은?

1644-2955이며 매일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.

 

마무리

이번 토스 포스 장애 보상은 추정 손실액 전액 지급과 추가 위로금 10%를 포함한 것이 핵심입니다.

보상 대상은 장애 시간 동안 실제 매출 피해가 발생한 가맹점이며, 신청은 대상 점주에게 발송되는 문자 또는 알림톡을 통해 진행됩니다.

보상 대상 여부가 불분명하거나 신청 문자를 받지 못했다면 토스플레이스 고객센터(1644-2955)를 통해 확인하시기 바랍니다. 또한 신청 기간과 지급 기준은 운영 정책에 따라 변경될 수 있으므로 최신 공지도 함께 확인하는 것이 좋습니다.

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